PROJEKT 01 / FLUGKURIERLOGISTIK
KUNDENPROJEKT · FLUGKURIERLOGISTIK
Vom Gruppenchat
zu Portal und Kurier-App.
Unser Kunde organisiert Flugkuriertransporte: Ein Kurier begleitet eine Sendung persönlich im Flugzeug bis zum Ziel. Das Ops-Team plant und koordiniert die Transporte.
Dafür haben wir ein Portal fürs Ops-Team und eine App für die Kuriere entwickelt. Auftraggeber verfolgen den Stand über ihren Tracking-Link.
PERSÖNLICH BEGLEITET
- Abholung
- Flug
- Übergabe
VORHER / DER ALLTAG IM CHAT
Ein Auftrag. Mehrere Chatgruppen.
Viele Rückfragen.
Eine Anweisung in der einen WhatsApp-Gruppe, ein Foto in der nächsten, die Kundenfrage in einer dritten. Das Ops-Team musste aus diesen Nachrichten immer wieder den aktuellen Stand zusammensetzen.
Das hieß: Chats durchsuchen, nachfragen und Informationen weiterleiten. Auch passende Kuriere direkt für einen Auftrag anzufragen, war bisher nicht möglich.
Was soll ich als Nächstes machen?
Die Anweisung steht in der anderen Gruppe.
Der nächste Schritt war nicht immer klar.Foto gesendet.
Wo war der Nachweis noch mal?
Fotos gingen im Chatverlauf unter.Gibt es einen neuen Stand?
Ich frage beim Kurier nach.
Updates mussten zusammengesucht und weitergegeben werden.01 / PLANEN & KOORDINIEREN
Kuriere anfragen.
Den Auftrag im Blick behalten.
Im Portal sucht das Ops-Team passende Kuriere nach Standort, Homebase oder geplanten Aufenthalten und fragt sie für einen Auftrag an. Die Kuriere können in ihrer Kurier-App annehmen oder ablehnen.
Courier Ops / Dispositionsportal
Den Auftrag vorbereiten.
Das Ops-Team hinterlegt Route, Flüge, Briefing und Dokumente direkt beim Auftrag. Ändert sich etwas, passt es die Angaben dort an.
Flugstatus automatisch aktualisieren.
Die Plattform verfolgt Flugdaten und aktualisiert damit den Auftragsstatus. Das Ops-Team sieht den aktuellen Flugstatus direkt im Portal.
Handlungsbedarf erkennen.
Die Übersicht zeigt aktive Aufträge und offene Schritte, die eine Entscheidung oder Rückmeldung brauchen.
02 / DURCHFÜHREN & DOKUMENTIEREN
Die nächste Aufgabe sehen.
Die Übergabe dokumentieren.
Nach der Zusage begleitet die Kurier-App den Kurier durch den Auftrag. Er findet dort seine Anweisungen und meldet direkt zurück, was erledigt ist oder wo ein Problem auftritt.
- 01
Wissen, was als Nächstes ansteht.
Die Kurier-App zeigt, was als Nächstes ansteht. Briefing, Route und Checklisten stehen direkt daneben.
- 02
Den Stand zurückmelden.
Der Kurier meldet, was erledigt ist, lädt Dokumente hoch und gibt Bescheid, wenn etwas nicht klappt.
- 03
Fotos direkt zum Auftrag senden.
Etwa bei der Übergabe: Der Kurier sendet den Fotonachweis über die Kurier-App. Das Foto landet direkt beim Auftrag. So findet das Ops-Team den Nachweis wieder.
Als Web-App auf dem Smartphone installierbar.
03 / PRÜFEN & INFORMIEREN
Das Ops-Team gibt frei.
Der Auftraggeber sieht den Stand.
Was der Kurier meldet, bleibt zunächst intern. Das Ops-Team entscheidet, welche Informationen der Auftraggeber erhält. Über seinen Tracking-Link sieht der Auftraggeber die freigegebenen Updates.
- 01 / RÜCKMELDUNG
Der Kurier meldet zurück.
Zum Beispiel: Der Kurier hat die Sendung übergeben und den Nachweis übermittelt.
- 02 / PRÜFUNG
Das Ops-Team prüft.
Das Ops-Team prüft die Meldung und gibt das Update frei.
- 03 / VERÖFFENTLICHUNG
Der Auftraggeber sieht das Update.
Der Auftraggeber sieht die freigegebene Meldung zur Übergabe über seinen Link.
Interne Fotos und Rückmeldungen werden nicht automatisch veröffentlicht.
NACHHER / EIN NACHVOLLZIEHBARER AUFTRAG
Weniger Chats durchsuchen.
Den Auftrag im Blick.
Früher musste das Ops-Team den Stand aus einzelnen Nachrichten zusammensuchen. Heute findet es Planung, Rückmeldungen und Nachweise direkt beim Auftrag – von der ersten Anfrage bis zur Übergabe.
IHR ALLTAG. EIN KLARER ABLAUF.
Ihr Team fragt ständig nach?
Schauen wir auf den Ablauf.
Wir schauen gemeinsam, wo Informationen verloren gehen, nächste Schritte unklar bleiben oder Ihr Team ständig nachfragen muss – und welche Lösung dazu passt.
30 Minuten · unverbindlich · ohne Vorbereitung